0800 telefone
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0800 ANATEL: Telefone

Sua própria operadora de telefonia não resolve o problema? Liga para o 0800 ANATEL. A ANATEL resolve seu problema! Este telefone pode fazer a diferença na hora de você cobrar os seus direitos, como consumidor, das empresas de telefonia, saiba agora quais os telefones da ANATEL.



0800 ANATEL

0800 ANATEL

A Agência Nacional de Telecomunicações ou apenas ANATEL, é uma agência reguladora dos serviços prestados pelas empresas de telecomunicações. Responsável por conceder a permissão do serviço, fiscalizar e também multar essas empresas, caso forem constatadas irregularidades.

Por isso tudo, é que a ANATEL tem interesse de manter-se muito acessível para o contato com o consumidor. Saiba quais os telefones, 0800 ou não, que você pode discar em busca dos serviços dessa agência.

0800 ANATEL: Telefones

anatel-sede

  • 0800 33 2001
    Antes a empresa utilizava este telefone, agora, quem ligar para esse número vai ser redirecionado para o contato oficial da ANATEL.
  • 1331 

Mais simples e com o atendimento ágil ( afinal é a agência reguladora), o antigo 0800 ANATEL foi substituído por esta central,que também é gratuita e funciona de Segunda a Sexta (exceto feriados), sempre das 8:00 às 20 hrs.

  • 1332
    Para as pessoas com deficiência auditiva ou da fala a agência disponibiliza este canal. Lembrando que o telefone precisa ser adaptado
  • (61) 3202 3890
    Este é o telefone é o da sede da ANATEL em Brasília. E a ligação não é gratuita.

anatel

  • (61) 2312-2264
    Para quem precisar enviar um Fax para a ANATEL.

Através desses telefones você consegue falar com um órgão competente e que está disposto a te atender. Mas, se preferir preencha o formulário online “Fale Conosco” da ANATEL. E ainda pode baixar o aplicativo para reclamações.

90 Comments

  1. A muito tempo tenho tentado adquirir uma internet da Oi;porem a empresa só me oferece 600k e vejo que tem vizinhos meus com até 15 mb.Meu telefone é 031 38541334.Gostaria que atentassem a minha solicitação.Desde já agradeço e envio o protocolo de atendimento.
    2016073330079.

    • operadora claro esta enganando seus clentes eu sou um deles sou cliente telefone fix embratel a 9 anos que virou claro fix ate ai tudo bem mas no dia 22/10/16 fiz a emigrassao para o claro fone hoje faz 20 dias que estou sem telefone fix porque nao funciona a claro nao concegue ativar chip ou cadastrar o mesmo. claro esta robando legal seus clientes isto e crime.

      • Aconteceu a mesma coisa comigo… Fiz a solicitação de portabilidade da Oi para a Claro, o que não aconteceu. Já faz quase dois meses que eu estou sem telefone e já não sei mais o que fazer.

    • dayse celina silveira de souza janeiro 5, 2017 at 12:11 pm

      É inaceitável o comportamento da Claro que cobra multa indevida…

      • eu era cliente da net, me ligaram e disseram que como eu tinha um combo e que a claro fazia parte da net, iriam me dar um chis da claro com beneficios e sem custo, chegou o chip e a conta aumentou, liguei para reclamar e eles não resolveram, disseram que era com a claro, mandei cancelar tudo, disseram que eu teria que pagar uma multa, isso caracteriza se em cobrança indevida, falta de ética, moral e profissionalismo, gostaria de saber como posso entrar em contato com a anatel por meio de email ou mesmo telefone, poderiam me ajudar/

        • Boa tarde, e exatamente o que esta acontecendo comigo, mais estou dês de Dezembro tentando resolver ainda sem sucesso, cancelei na NET só que a conta agora vem 81,88 de um serviço que não estou usando, você já conseguiu resolver?

          • Eu consegui resolver uma cobrança indevida pela oi mas quando chega ao extremo levo na justiça sempre é bom ter número de protocolo pois para provar na justiça tem que ter prova sempre vou ao ministério de pequenas causas.

        • jose benedito trigueiro abril 17, 2017 at 8:54 pm

          conclamamos a todos e todas que foram enganados pela claro para ir na sede da empresa com bastante gasolina e tocar fogo em tudo. kkkkkkkkkkkkk

    • Estou aqui pela terceira vez reclamando na Anatel, visto que a segunda reclamação no dia 15/03/2017 protocolo 545261 – 2017, não foi respondida. É um extremo descaso o que a Vivo está fazendo eu passar. Desde janeiro estou tentando solicitar a Banda Larga Fibra 100 megas, onde a vivo sempre informava que não estava disponível, porém, todo o meu condomínio tem esta banda larga. Assim, a Vivo ligou falando que um técnico iria fazer a reorganização do quadro, o qual foi somente realizada em 11/03/2017. Um técnico passou o final de semana todo no condomínio para reorganização do quadro. Após este fato tentei por diversas vezes solicitar a banda larga, até que no dia 28/03/2017, finalmente consegui e gerou um protocolo 28032017-2084507 de venda dos produtos, contrato via e-mail e até agendamento técnico para o dia 05/04/2017 (a tarde). Neste dia pela manhã liguei na vivo para confirmar a instalação, e fui informada que houve um cancelamento interno (sem minha permissão) e que não iria mais ter instalação do produto. Fiquei muito abalada, fui diretamente a Vivo que fica na rua Sete de Abril em SP e lá fui informada que só poderei pedir novamente o serviço após 45 dias pois houve um cancelamento. Tentei tb no mesmo dia o pedido via telefone, e me passaram a mesma informação. Peço, por favor, que me ajudem com isso. Não adianta falar que é inviabilidade Técnica, pois, no dia 05 de abril meu amigo conseguiu instalar a internet e dia 04/04 um outro morador tb teve êxito. Fico no aguardo. Amanda Detilleux

  2. jonas bernado de brito neto agosto 2, 2016 at 10:40 am

    Oi.. Bom dia gostaria q vcoces resolvese meu proplemas ai to como uma pendencia em uma operadora na cidade de sao paulo. Moro na bahia

  3. Estou tentando contratar uma linha fixa da vivo ja faz 1 mes e nao consigo e preciso MT pois tenho uma empresa e nao posso ficar sem

  4. JOSIVANI GUEDES DA SILVA novembro 2, 2016 at 10:43 pm

    ESTOU TENTANDO NEGOCIAR UMA FATURA EM ABERTO COM A NET,PORÉM A MESMA NÃO QUER ME DAR DESCONTO NESSA FATURA EM ATRASO E SIM ME DEU UM DESCONTO DE 40% NA PRÓXIMA FATURA ,PRECISO DE DESCONTO NESSA FATURA EM ATRASO POIS QUERO PAGAR,MAS NÃO ESTOU EM CONDIÇOES FINANCEIRA PARA PAGAR O VALOR TOTAL E PRECISO DE UM DESCONTO NESSA FATURA EM ATRASO,POR FAVOR ME AJUDEM,AGUARDO RETORNO,MANOEL DA SILVA NETO

    MANOEL DA SILVA NETO

    Contrato NET: 335725025

    Número do protocolo: 003163086024018

  5. João Paulo Custodio novembro 4, 2016 at 1:52 pm

    Boa tarde acabei de contratar Nextel aonde o mesmo disse que eu teria 100 minutos para falar contratei ela no dia 27 deste mês pois dia 29 já estou sem crédito para falar porém eles falam que a contratação já de início não entro 100 minutos sendo que quando eu contratei eles falaram que automaticamente os 100 minutos já estariam ao instalar o chip porém Liguei por duas vezes pedindo para eles cancelarem eles desligam o telefone ou dizem que não estão me ouvindo mais pois Acabei de contratar e já estou tendo problema gostaria que vocês resolvesse porque quando Nós ligamos lá eles oferece o mundo e o fundo mas depois que nós adquirimos um produto Eles começam falar coisas que não existem e não foram falado de início porém eles acham que a gente é besta Muito obrigado Anatel pelo atendimento de vocês

  6. Liguei na vivo tem quase uma hora e não me atende, acho um absurdo ficar esse tempo todo sem atender .

  7. André ia nascimento alves novembro 20, 2016 at 6:11 am

    meu problema é com a Skil muito lenta estava em atraso eu já paguei mas eles não me atende a gente liga só aquela gravação fica falando a mesma coisa eu já liguei várias vezes pra registrar o pagamento.

  8. oziel silva da rocha dezembro 1, 2016 at 4:04 pm

    Estou cm uma conta pentente na operadora vivo.e eles estão me cobrando três contas só que eu ja tinha pedido transferência de endereço não conseguiram daí pedi cancelamento mas igual estão me cobrando as três faturas

  9. MARCOS ROBERTO DA SILVA dezembro 6, 2016 at 6:56 pm

    GOSTARIA DE UMA INFORMAÇÃO A UM ANO ATRÁS UM VENDEDOR NA EPOCA GVT AGORA VIVO FEZ UM PLANTÃO DE VENDAS AQUI ONDE MORO E ME OFERTOU UM SERVIÇO MUITO COMPENSADOR, COMO EU ERA CLIENTE NET A MAIS DE 5 ANOS,NO PRIMEIRO MOMENTO FIQUEI EM DÚVIDA, MAS COMO O VENDEDOR ME GARANTIU QUE O PREÇO OFERECIDO ERA O PREÇO FINAL E NÃO PROMOÇÃO ACABEI FECHANDO COM ELE, PORÉM O MESMO DISSE QUE O CONTRATO SÓ VIRIA NO PRIMEIRO MÊS, POIS PARA MINHA SURPRESA O CONTRATO NUNCA CHEGOU E QUANDO LIGUEI QUESTIONANDO PERCEBI QUE FUI ENGANADO PORQUE O PREÇO PASSADO ERA PROMOÇÃO QUE DEPOIS DE 12 MESES O PREÇO VOLTARIA AO NORMAL COM AUMENTO DE 50%, AGORA GOSTARIA DE SABER COMO AGIR NESTA SITUAÇÃO DESDE JÁ GRATO.

  10. Fiz duas Recargas de $ 15,00 e sumiram meus Créditos.
    Não informaram , embora tenha Protocolos que para nada adiantaram.
    A operadora Tim , rouba os Créditos.
    Há 3 dias , fiz uma recarga para manter a Linha ( não recarrego devido a Roubalheira) e um desc. de $ 5,90 sem minha Autorização já havia sido efetuado de um Torpedo onde me mandaram e não respondi : Sair.
    Aonde que está escrito que sou obrigar a aceitar débitos de um Serviço que não pedi ?

  11. Essa Operadora Tim está agindo de má fase , porque há um Protocolo com o mesmo Número datado de 01/07/2016 e 25/08/2016 : 2016389415003 .
    Protocolos 2016532619669 , 2016533261784 , 2015629494695 ,que não dá satisfação alguma dos Créditos subtraídos, roubados da minha Recarga.

    • Estou com o mesmo problemas com a tim. Estão descontando internet sem eu usar. depois de varias tentativas de reclamação eles nem te dão satisfação… Fiz novamente uma recarga e pra provar que eu estava certa, que aquilo era um roubo, tirei o chip do celular e deixei fora do telefone por mais de 15 dias… não deu outra… mesmo sem o chip no cel foram cobrados acesso a internet todos os dias… deve ter sido feito por telepatia… kkk Já fiz varias reclamações e nenhuma solução foi dada, agora estou indo fazer um BO e entregar a papelada na mão de meu advogado já que não teve outra solição desde dia 17/10/2016.

  12. Recebi um Torpedo , e acho absurdo algum descontar serviços que não pedi.
    A atendente da Agência da Operadora TIM , disse que temos que digitar : Sair que indicará que não queremos.
    Isso é abuso não sou obrigado a pagar aquilo que ” não pedi e não quero ”
    Hoje, 10/12/2016 recebi Torpedo de serviços que não pedi pelo Telefone : …..041 15 9.81.66.39.92.
    Para desc. 3,99.
    Não pedi e não quero
    Isso é Roubo.

  13. Bom dia, venho compartilhar minha INSATISFAÇÃO com vocês..
    Há alguns meses atrás,procurava um plano de internet para instalar na academia do meu namorado, e tive a INFELICIDADE de escolher a operadora OI, contratei um pacote com linha telefõnica e internet, e me informaram que iam instalar a linha primeiro e depois a internet, pois bem, meus dias de paz tinham terminado ali.. TODOS os dias eu recebia ligações da OI onde o discurso era: OLÁ SENHORA CAMILA, VERIFIQUEI QUE A SENHORA FEZ UM PEDIDO DE INTERNET, E A PREVISÃO DE INSTALAÇÃO É PRA DAQUI UM MÊS, A SENHORA GOSTARIA DE ADIANTAR A INSTALAÇÃO? Nas primeiras DEZ vezes eu disse que sim, mas com o passar dos dias entrei num nível de insatisfação imensurável pois estava me sentindo enganada, e eu precisava da internet, pois adquirimos um software que nos custou muito caro pra academia porém precisava de internet pra rodar, foi onde eu comecei a pedir quando a OI me ligava que eles viessem retirar a linha telefônica e cancelassem o pedido de internet, que eu não queria mais, e eu nem cheguei a comprar aparelho pra usar o telefone, os fios nunca passaram do poste pra dentro do estabelecimento, pois o real interesse era a internet, e eu verifiquei que havia um prazo estipulado pela operadora pra fazer o cancelamento sem que gerasse nenhuma cobrança, porém todas as inúmeras vezes que tentei fazer isso, fui iludida, perzoadida pelos atendentes a aguardar e confiar que eu já iria receber a instalação, até que se passou do prazo do cancelamento, e hoje em dia eles me cobram um valor que eu acho inadimissível pagar, tendo em vista que eles nunca me prestaram serviço algum, nunca usufruí dos serviços deles, muito pelo contrário, só tive stress.. E essa semana recebi a ligação de um dos seus operadores me cobrando esse valor no qual eu disse que iria contestar, e tive que ouvir o desaforo do atendente quando disse que não tinha usado a linha telefônica, ele disse: Ahhh, QUE LEGAL, A SENHORA NÃO USAVA A LINHA TELEFÔNICA E FOI CANCELAR SÓ APÓS TRÊS MESES??? (Com um tom de ironia que chegava a doer nos ouvidos!!)
    Minha resposta a VOCÊ (PÉSSIMO FUNCIONÁRIO): PRA VOCÊ VER O NÍVEL DE INCOMPETÊNCIA DESSA OPERADORA, ONDE FUI ENGANADA DURANTE TRÊS MESES ESPERANDO RECEBER ATENDIMENTO DE UMA PÉSSIMA PRESTADORA DE SERVIÇO COMO A DE VCS!!

    • e depois que saiu a estória que o filho do lula era sócio, parece que a coisa piorou mais ainda. e o governo parece tender a perdoar o rombno de milhões em favor das teles. o povo que se exploda. miha mae de 90 anos anda recebendo cobranças indevidas… esse país é das teles.

  14. Dioclecio de Souza Jesus janeiro 14, 2017 at 11:55 am

    Estou com um problema com a OI e não consigo resolver. Parece que a Oi ja sabe que os telefones da Anatel não funcionam e por isso fazem com os clientes o que quer. fiz um pedido de uma linha com internete velox de 158 megas a mais ou menos 25 dias, acontece que a oi nunca fes a instalação e quase todos os dias me ligam dizendo que não tem técnico nesta área pra fazer a instalação. Não tenho culpa se eles não contratam técnicos, ele me ofereceram um produto e me disseram que tinha disponibilidade de 15 megas no meu endereço e tudo o que eu quero é que cumpram com a responsabilidade deles.

  15. Dioclecio de Souza Jesus janeiro 14, 2017 at 11:57 am

    Desculpem só quero conserta um erro. O pedido é de 15 megas!

  16. Esterlane Maciel de Souza Gonçalves janeiro 19, 2017 at 12:20 am

    Boa noite,a minha insatisfação é com a empresa SKY, onde LIGO pra mim enviar o meu boleto de banda larga no mês de dezembro a atendente disse que não tinha boleto e que só viria a de janeiro, pra minha surpresa veio a fatura e cobraram 80,00 sendo que o meu pacote era 4 MG 79,90 no mês de dezembro chegou 119,90 sem me notificar em do aumento, a minha situação tá tão boa que eles mandaram a conta de dezembro e janeiro mais a TV, como se tivesse dinheiro sobrando pra pagar, a moça me deu 50% desconto na fatura de dezembro e 20% na de janeiro e náo era pra mim pagar o que estava no sistema só depois de 72hrs, e hoje liguei pra saber se podia pagar minha fatura tomei um susto que náo me deram desconto pelo erro deles , a empresa faz o desserviço e eu tenho que pagar ou fico sem sinal de TV e Banda Larga, essa foi boa, como e quem pode me ajudar.

  17. Esterlane Maciel de Souza Gonçalves janeiro 19, 2017 at 12:24 am

    Corrigindo ,R$ 80,00 foi de inflação no valor total da minha fatura a meu pacote era de 79,90 veio 119,90

  18. Inicialmente fiz o pedido de mudança de plano para um mais barato…além deles não me atenderem subiram o preço do anteriormente combinado.
    protocolo 2017684181288. Já tentei falar de novo e eles me deixam falando sozinho.

  19. Senhores da Anatel, bom dia. Fiquei desempregado por dois anos. Sempre consegui pagar os boletos da Net. Nos últimos meses atrasei e fiz um acordo com a mesma. Paguei a primeira parcela do acordo, porém fiquei esperando o segundo boleto via correios ou pelo e-mail e nada. Automaticamente cancelaram o acordo e fiquei sem sinal. Após um mês, liguei para a Net e me informaram que eu tinha que fazer um outro acordo. Ok. Fiz um outro acordo. Paguei o primeiro boleto, porém, mais uma vez esperei o segundo e… Nada! Ligaram ontem e me informaram que eu deveria fazer um outro acordo. Já cortaram o sinal novamente. Como já é uma normalidade esse procedimento nessa empresa sem credibilidade alguma. O que terei que fazer?

  20. Contratei um plano de telefone mais Internet da oi Velox e me instalaram o telefone a duas semanas e a Internet ainda não, por várias vezes contatei a Oi e não tive resposta, o que fazer??.

  21. Perdi meu iPhone e fiz um B.O na delegacia agora achei o aparelho ele está em perfeito estado aparece o sinal do chip da vivo normal mais não recebo e nem faço ligação eu já coloquei o chip em outro aparelho e está funcionando perfeitamente !!!!

  22. eduardo lucas gimenes' janeiro 31, 2017 at 8:24 pm

    ola eu tou com problema para fazer uma transferência de endereço pela empresa vivo já fazem 5 dias que eu entro em contato com a central vivo
    e todas as vezes dizem que ou o pedido não foi feito ou foi cancelado.
    o ultimo contato que tive foi com a central de instalação que disseram que estariam entrando em contato novamente em 40 min. para marcar o horário do técnico e estou no aguardo a 5:00 horas

  23. bom dia
    estou com problemas com meu claro fixo, pois meu aparelho está com problemas e não consigo fazer reposição junto a claro nem com aparelho novo e nem com chip, já faz quase um ano que está nesse impasse, necessito do telefone,
    Nº do ultimo protocolo 2017581067017

  24. Boa tarde fiz um pedido de um celular na minha claro para usar um chip controle e foi doado fui na loja buscar o aparelho doado expliquei para a balconista como consegui o aparelho ela pegou um me mostrou mandou que eu pagasse R$ 50,00 fui no caixa e efetuei o pagamento assinei um papel que pensei que foce a garantia que recebi o aparelho a fatura chegou no valor de R$ 99,00 fui na loja reclamar e me disseram a senhora não leu o contrato não eu perguntei que contrato moça que a senhora assinou eu não vim buscar uma doação não um contrato novo liga para 1052 que disse amesma coisa ja faz 7 mses não consigo desfazer este contrato e me ofereceram um combo TV celular o celular é o controle que trocaria o pós pago e a TV 6 meses de R$ 49,90 quando estalaram a TV depois de 4 dias liguei para ver como ficou mu plano pós pago a atendente me disse que não podia mudar o plano por que eu tenho um aparelho e gera multa canselei o controle mas o plano de 6 meses da TV está vindo com um valor absurdo R$75.00 em 5/1/2017 na claro não ouve acerto precisei ir na Net para pagar o valor real estou pedindo cancelamento da plano pós pago e da TV a TV veio um boleto para pagar 5/1/2017 90,00 o pós pago r$94,00 não gasto tudo isto se tenho 20 ligações por mes é muito eu telefone fixo é da NET a internet é daNET não poço pagar o pós pago nem a TV pedi para por o plano controle no pós pago este mes vai ficar sem pagar ou eu pago a claro e fico sem meus remedios e o pouco caso tanto na loja como nos telefone da claro é de mais tenho 62 anos nunca fui enganada como estou sendo desde 7/7/2016 meu protocolo é 201769274625obrigado

  25. Estou com problemas a DIAS com a TIM e nada é resolvido você vem reclamar na Anatel pensando que vai resolver mais nem um retorno a Anatel te dá aí fica dificil né??? Na hora de mandar a Fatura pra pagar é fácil, não tem problema nenhum. Na hora de liberarem seu serviço nada feito é complicado! pra existe uma agencia reguladora então? Um dica. Sejam mais eficientes.

  26. To ccom meu telefone mudo desde Dezembro 2016 ligo pra oi eles mim pede um prazo de 24hora ai o telefone funciona um dia seu não ligar pra fico sem falar ja tô cansado ligar e esperar,a Internet ta uma merda,antes era Boa rresumindo to pagando por um serviço mas não to tendo retorno.o meu número é (27)3755 2054.

  27. assinatura mensal e devida pela operadora vivo minha linha e economica

  28. Jailton Alves de Souza fevereiro 6, 2017 at 11:28 am

    A prestadora Oi Telemar além de prestar um serviço de péssima qualidade ainda insere serviços quando se busca a redução de valores e plano sem a concordância do cliente. Procurei a operadora para reduzir o valor para honrar o meu compromisso e estou sendo lesado.
    O meu plano de 80 minutos era de R$145,52. Após acordo reduzi para R$138,47. Ao receber a conta fui surpreendido com a cobrança de R$213,75. Após nova reclamação e analise mas uma vez a conta veio no valor de R$193,48. Após nova reclamação estão inserindo a cobrança de R$60,00 taxa de migração oi velox que já constava no meu plano vigente! Em fim abri reclamação junto a Anatel e vou acionar a empresa na justiça. E o senado ainda protege uma empresa como essa abrindo caminho para que eles enganem os consumidores e enriqueçam ainda mas. A onde nós consumidores ficamos nessa?

  29. Boa tarde senhores.
    Estou tendo um problema com a operadora Claro.
    A uns dez dias mais ou menos estou recebendo várias ligações diariamente dizendo que tenho uma conta em aberto.
    De posse da conta paga na data, no dia 01 /02 após 03 ligações de cobrança, liguei para a operadora Claro citando o caso e a própria me confirmou que NÃO TENHO NENHUMA PENDÊNCIA, os pagamentos estão todos em dia. Isso gerou o protocolo 201771393616.
    Apesar da atendente dizer que tomou providências , as ligações continuaram nos dias seguintes(várias delas por dia)
    03-02-17 ás 18:50hs. Protocolo 20177761679. (após 2 ligações).
    03-02-17 ás 19:19hs. Protocolo 201777227423.(após 3 ligações).
    04-02-17 ás 19:13hs. Protocolo 201779523185.(após 4 ligações).
    05-02-17 DOMINGO me deram uma folga.(0 ligações).
    HOJE 06-02-17 ME LIGARAM “só” 5 vezes,(por enquanto) acho que já chega de protocolos dizendo que vão resolver, preciso de uma solução imediata para isso e para isso troxe o problema até vocês. Por favor me ajudem a solucionar junto à operadora pois isso pode ser considerado como “Cobrança Indevida”. Muito obrigada.
    Suely G. Faber

  30. Leonidas Georges Propodis fevereiro 10, 2017 at 11:47 am

    venho por meio desta, mostrar a minha indignação com a operadora vivo.
    A operadora referida, manda uma mensagem para sua caixa postal, serviço q vc até então não havia adquirido, e este fica te incomodando na tela inicial de seu aparelho. Então vc é “obrigado” a escutar a mensagem até o final, e então vem a opção de arquivar para escutar mais tarde ou de deletar a mensagem. Claro q vc pede para apagar. Aí vem o pulo do gato, qdo vc manda apagar vc acaba de adquirir o pacote de mensagens avulsas a 0,50 centavos por mensagem, mensagem esta q era para vender este produto. Ou seja vc compra de qualquer jeito. Qdo esta Agência irá realmente fiscalizar estes golpes ou falcatruas das operadoras ??? Até qdo seremos obrigados a adquirirmos serviços a qual não pedimos ????

  31. Edna Lúcia dos Santos Rocha fevereiro 11, 2017 at 11:19 am

    Bom dia meu nome é Edna contratei a Oi fixo e Internet em outubro/2016 , instalaram o fixo (21)3104-3550 e o modem só foi instalado em fevereiro /2017, porém não está funcionando já solicitei reparo para a Internet e não tenho retorno, quando ligei para 103, fui maltratada por uma atendente protocolo número 20171013591795 ela disse que o técnico não tinha que vir na minha casa pois eu estava equivocada me tratou muito mal como se eu estivesse pedindo de graça foi grossa muito mal educada fez com que eu parecesse idiota me senti humilhada, disse até que eu não tinha que ficar ligando pra Oi pois eles sabiam os pontos que estavam com problemas, mas se é assim porque meu problema não foi resolvido , na mesma ligação ela me passou pra saber as vantagens da Oi, quem me atendeu foi um rapaz muito simpático que não conseguiu resolver meu problema pelo suporte e solicitou que eu ligasse novamente pra 103. Assim fui atendida por outra jovem contei o meu motivo da ligação elá agenadou a visita para 06/02/2017, só que até hoje dia 11/02/2107, não recebi nenhum contato de técnicos nem da central da Oi, tendo em vista que existem técnicos trabalhando na rua que moro pergunto se eles tem ordem de serviço pra meu endereço e eles dizem que não. Realmente acho que a Oi ou os atedentes estão de má fé comigo. Preciso que vos me ajudem pois estou pagando o serviço de suporte da Oi pra Internet sem ter Internet. Desde já agradeço. OBS: O TITULAR DA LINHA É MEU MARIDO MAURO PEDRO DA ROCHA.

  32. Boa tarde. Estou tentando falar com o pessoal da vivo mais é impossível eles deixam agente quase uma hora pendurado ao telefone ouvindo uma música insuportável é como se não ouvessem ninguém para atender. fiz uma recarga no dia 09/02 e até agora não caiu

  33. Vivo cobrando R$ 100,00 por troca de ponto. Esta clausula não existe em contrato, Total absurdo.

  34. Olá. Gostaria de alertar o meu caso com a operadora NET. Fiz a escolha de migrar meus serviços para a Net, fazendo um combo, o comercial da Net me vendeu um plano interessante (179,90) com Tv+Internet+Fone. Após 2 meses de uso resolvi incluir o meu celular que é da operadora claro ao combo, onde o vendedor me ofereceu o combo multi onde seria adicionado o valor da conta do meu celular que teria que mudar para um outro plano mais caro do que eu utilizava, um plano de R$69,90. Até ae tudo bem, sendo que o vendedor me ofereceu isto, apenas adicionando o valor do celular ao que eu já pagava, ou seja R$249,90. Ok, fiz a adesão do combo multi, só que agora após dois meses pagando o valor esperado, a OPERADORA NET resolveu alterar os valores do meu plano, passando a ser cobrado o valor de R$305,40. Liguei para cancelar este serviço que foi adicionando a mais, coltar oque era antes, disseram que não é possível, e se eu quisesse cancelar, iria pagar uma multa em cada serviço cancelado. Muita atenção aos novos pretendentes a migrarem para Net. Para não serem enganados, como eu fui. Agora vou tentar levantar provas, procurar protocolos de atendimento para ver se consigo sair desta armadilha sem muito prejuízo, e tentar migrar para outra operadora mais honesta com seus clientes.

  35. eu acho um descaso RJ brasil soluções do rio de janeiro é uma empresa telefonia que no caso liguei do número de telefone do celular da minha amiga e a fatura veio no meu nome ate ai tudo bem eu vou pagar essa fatura mais terminando de pagar essa fatura eu farei questão de guardar bem guardada essa fatura para usar em ocasião necessária e a operadora Tim do rio de janeiro me mandou já duas contas falando sobre esta suposta fatura

  36. Estou a mais de 15 dias sem telefone e sem internet da OI. Toda vez que ligo para lá me dão um problema diferente e aumentam o prazo de manutenção.

  37. Cansada desta imcompetencia da Claro. Colocam som de chamada sem que a gente peça e pra sair eu tenho que ligar ? Telefone celular nao faz a chamada , procurando o sinal todo o tempo….ou ja cai direto na cx postal sem qq som de chamada ….em pleno sec 21 sem qq serviço de telefoonia que preste ! Desolada !

  38. Tim não dá baixa em conta quando vc muda de plano (o que não pode ocorrer sem o devido pagamento), um ano depois eles cobram novamente o valor JÁ pago e querem seu comprovante e uma ano atrás, alegam que não identificaram , sendo que por telefone me confirmaram a quitação , verdadeiro desrespeito ao código do consumidor, e não identificam o segundo pagamento e mesma fatura um mês depois. ABSURDO

  39. Por favor presizo de ajuda fiz um plano com a nextel a um ano ano atrás como valor de 49,99 agora já subiu pra 77;79 e eu quero cancelar mais eles falou que eu tenho uma fodeleidade que eu desconheço ele scolocou em minha linha sem minha permissão. Aliás de tudo eu tenho as provas que eu não consigo utilizar nem a Internet e nem os minutos que eu tenho direito .estou pagando uma coisa que raro eu uso .alguém me ajudar por favor

  40. Não consigo entrar em contato com a ANATEL, como pode isso?

  41. SÓ PROBLEMAS ESSAS OPERADORAS. NUNCA VI TAMANHO DESCASO COM TODOS NÓS USUÁRIOS. COMPREI UM CHIP DA TIM DE Nº 98665…. NUMA BANCA DE JORNAL LIGUEI PRA ATIVAR O Nº SEGUNDO A PESSOA QUE ME INFORMOU QUE SERIA ATIVADO EM DUAS HORAS AI FIZ UM PLANO CONTROLE LIGHT DE 39,90 VIA CHAT QUE SERIA ATIVADO EM 3 DIAS. LIGUEI PRA SABER PQ. O PLANO NÃO TINHA SIDO ATIVADO, ME INFORMARAM QUE QUE ESSE Nº ESTAVA EM NOME DE OUTRA PESSOA. COMO ASSIM PERGUNTEI NÃO SABIAM ME EXPLICAR. QUESTIONEI SE ELES ESTAVAM VENDENDO UM MESMO Nº PRA VÁRIAS PESSOAS DISSERAM QUE NÃO SERIA POSSÍVEL EM RESUMO ESTOU SEM INTERNET NO MEU FONE SEM O PLANO E TENHO O CARTÃO E O CHIP QUE OUTRA PESSOA TEM OLHA A CONFUSÃO QUE NINGUÉM DA TIM SABE EXPLICAR.

    • Gostaria muito que a antel pudesse cobrar da operadora Tim pois realizei uma compra de um pacote de ligação de 400min para qualquer operadora mas não consigo mais ligar mesmo tendo ultilizado aproxmadamente 40min, mas segundo a operadora ja ultilizar 384min. Mesmo sabendo da cobrança indevido perguntei como faros para ultilizar os 26min restante a operadora disse que pra isso ela abriria um chamado com resposta de 5 dias
      ulteis. Disse a ela que contratei o serviço pois prescisava de ultilizar em chamadas de imediato. Ela me ofereceu outro tipo de ajuda, mas oque eu pedi não teria ninguém pra resolver

  42. Sebastião Carneiro Quintes março 11, 2017 at 11:39 am

    Tenho duas linhas de telefonia fixa, uma OI outra VIVO e venho recebendo diariamente varias ligações por dia oferecendo produtos dessas operadores e outras, essas ligações vem de Minas Gerais ( 03411024350 / 03421010100 / 03421024550 / 03421023400) essas só em um dia. existem outras que vem de Teresina, Sta.Catarina, Salvador (07132703700), e outros estados; outras que ligam quando você atende desliga ou não falam nada ou entram como desconhecido e são cobrados os impulsos. Já entrei em contato com as operadoras pedindo o bloqueio dessas chamadas e não houve solução. Não tenho os protocolos.
    (OBS: isso também acontece no celular)

  43. ola sra anatel meu nome e celso luis rj santa cruz estou com um poblema com a oi telefonica pois no dia 17.02 2017-foi intalado a minha linha-final665 no meu-endereso so que eu pedi a linha com ovelox eate agora so ouço prasos irrelevantes dos atendentes maus educados que eu teria que agurdar ate 6meses se eucomprei uma coisa eles tem que atender as minhas nessecidades e nao me enrolar dessa maneira espero qu me ajudem n0-do protocolo e 20171028267274 obriga a vcs desde ja[[[[[[[[

  44. Herbert Alves de Almeida março 16, 2017 at 9:02 am

    A Claro cobra multas indevidas…..pior operadora que tem….nunca consegui resolver meus problemas….e olha que já sou cliente deles a mais de 10 anos….estão cobrando 890,00 de multa indevida….cortaram minha linha, tenho o protocolo mas não consigo resolver.

  45. Roberto Nicola Giampietro março 17, 2017 at 8:32 am

    Moro em Ribeirão Pires, São Paulo e na minha cidade temos como única prestadora de serviços de banda larga (se é que posso chamar assim) a VIVO que, agora, adquiriu a empresa GVT (o que poderia vir a ser uma alternativa).
    Minha internet é speedy com a absurda velocidade contratada de 2M (que raramente atinge 1M).
    O cabo de fibra ótica da VIVO passa em frente a minha casa já a mais de um ano e a empresa não disponibiliza o serviço “vivo fibra” dizendo que esta em fase de implantação.
    O que ocorre é que me sinto como um doente que tem um hospital a disposição más quando precisa dele descobre que os médicos estão “a mais de um ano em fase de implantação”.
    O grande absurdo aí é que a única empresa que pode prestar o serviço ignora as necessidades de seus clientes que ficam completamente a mercê da sua vontade.
    É mais ou menos assim: já que eu sou o único fornecedor, o usuário que espere!!!!
    Só pra lembrar, há mais de 10 anos já estavam disponíveis velocidades de 30M
    em Portugal (Portugal Telecom lembra alguma coisa?).
    Será que não está faltando uma atuação mais rigorosa da Agência Reguladora?
    Se a tecnologia é a mesma, a empresa também é a mesma, por que os serviços de internet e telefonia móvel são tão ruins no Brasil?

    Gostaria que a ANATEL cobrasse da empresa VIVO o fornecimento dos serviços de banda larga (e não 2M!!!!) em minha residência, já que o cabo passa na minha rua a mais de um ano e ELA É A ÚNICA FORNECEDORA DO SERVIÇO NA CIDADE.
    Chega de descaso com as reais necessidades dos usuários de internet e telefonia móvel no Brasil!!!!!

    Tem só um detalhe…
    Da minha casa eu não conseguiria nem mesmo fazer esta reclamação, lá a internet praticamente não existe!

  46. Lurdes sutil das dores março 18, 2017 at 10:31 pm

    pedi o cancelamento no final do contrato em outubro de 2016 e a claro não desligou a tv a cabo .desde entao achei que estava desligada .mas agora etao me ligando para me cobrar o mes de janeiro ,fevereiro e março .
    tenteientrar em contato mas nao tive resposta.ai o setor de qualidade me ligou pra saber o que estava acontecendo ,ai relatei o que tinha acontecido ,mas continuam me ligando toda hora cobrando.

  47. edivanilde pereira guimaraes março 21, 2017 at 12:24 pm

    solicitei um telefone fixo para meu endereço com velox
    e num entanto a empresa alega que ja existe um numero com debitos no meu cpf sendo que nunca houve nenhum numero instalado em minha residencia

  48. No dia 11 03 2017 eu comprei uma linha de telefone da Oi no sabado o tequino veio na minha casa ais 11 00 e voutou ais 14 30 e não comcequio ligar a linha de telefone o n do protocolo e 2017 1027 6476 30 falou que a linha não esta liberada para liga a i liguei denovo pra Oi ela falou que a linha i a ser ligada no dia 21 03 2017 o n do protocolo e 2017 1028 9522 65 aorde de serviso e 2237 1077 0800 00 o numero da linha e 22 2651 0286 no dia 21 03 2017 era para liga a linha de telefone no dia que era pra liga o telefone a linha foi cancelada pela Oi o n do protocolo 2017 8389 5692 2 essa empressa não compri o compromiso com a população no Brasil tem que ser ponida rigorosamente
    trabalhar com diquinidade no Brasil ou fecha ais porta no Brasil ou no pais todo

  49. Senhores,boa tarde!

    Segue abaixo reclamação enviada (Protocolo nº 2017251407886) à ouvidoria da operadora TIM pedindo esclarecimento e ressarcimento de valor cobrado a maior na utilização dos meus dados dia 22/03/17 e sem resposta da operadora até o momento. Segue texto:

    À Operadora TIM – Ouvidoria

    Senhores,
    Solicito uma solução para a situação que segue:

    Dia 14/03/17 fiz recarga de R$ 15,00 e de lá até hoje utilizei meus dados para cesso à internet e para uma chamada telefônica de TIM para TIM.

    Ocorre que segundo meu extrato de consumo foi cobrado dia 22/03/17 o valor de R$ 2,28 por acesso a internet quando o valor normalmente cobrado é de R$ 0,99 além do valor dos meus créditos simplesmente diminuírem, pois hoje dada à utilização que fiz nesse período meu saldo deveria ser R$ 6,09 e no entanto está abaixo de R$ 4,00

    Favor verificar e me restituir o valor cobrado a maior na data de 22/03/17.

    Aguardo resposta.

    Selma Maria Pontes.
    (11) 97039-7515

  50. Venho por meio desta expor minha insatisfação com o total descaso da operadora VIVO com seus clientes.
    Faz um ano que sou cliente VIVO e por motivos pessoais decide me mudar de endereço, uma das minhas preocupações era manter o serviço dá VIVO já que me atendia perfeitamente. Antes de tudo liguei na central de relacionamento deles para perguntar a disponibilidade de sinal no local, eles confirmaram e agendei a transferência de ponto.
    Na data do dia 27/03/2017 recebi o técnico por volta das 10h dá manhã, o mesmo averiguou e viu que tinha disponibilidade mas todas as fibras estavam sendo usadas na caixa e ele precisava ver onde teria um ponto cancelado sem baixa. Mas que dado ao horário não iria fazer isso e pediu que reagendasse junto com a VIVO falando que eu não teria disponibilidade para acompanhar o técnico, coisa que não procede.
    Reagendado para o mesmo dia só que a tarde, um novo técnico chegou em minha residência as 14h, constatando novamente que todas as portas estão ocupadas, ele não poderia tirar de nenhum outro apto e teríamos que aguardar a disponibilidade.
    Inconformado com a situação pedi que ele aguardasse e entrei em contato com a VIVO na mesma hora pedindo esclarecimentos, porém fui informado pela mesma que minha assinatura tinha acabado de ser cancelada por indisponibilidade e ponto.

    Me pergunto se isso é válido?
    E agora como ficamos?
    Ao longo de um ano honramos nossos compromisso mensalmente, não tendo nenhum problema anterior a esse, e a VIVO em momento algum a nos informou que nesse novo imóvel estava com excesso de pontos.
    Me preocupa muito essa situação já que meu filho tem três anos e quando em casa sua diversão entre todas é assistir TV e mexer na internet.

    Desde já agradeço e aguardo um resposta.

  51. Lamento profundamente o tratamento recebido pela atendente da TIM na presente data, alias sem sinal de re3de ha 4 dias e sempre dao a resposta que e falha na rede e estao provdenciando o acerto enquanto isso nos ficamos desligados do mundo.
    a se nao fosse o zap.
    outro problema gravissimo é a tim descontando do credito valores de consumi de internet que nao foram feitos e a atendente diz que esta registrado e que o cliente fez. ABSURDO uma atende desafiar o cliente com essa afirmativa. Nao reconhecem seus erros tudo bem mas nao diga isso a um cliente que afirma nao ter acessado a internet, alias nao é a primeira vez. e anda tem o dissernimento de perguntarem se o cliente quer cancelarm afffff demais. e o mais grave de tudo isso é que nao temos saida, pois todas as operadoras sao da mesma laia.wi

    • O nosso sistema de telefonia móvel, conexão á Internet e tv por assinatura são totalmente arcaicos e limitados, para não dizer pré-históricos, se comparados ao 1º mundo. Atendentes despreparados, material de segunda mão, e claro, valores absurdos, muito caro um serviço muito mau prestado.

  52. Glauber Sergio Costa de Oliveira março 28, 2017 at 4:28 pm

    Estou indignado com o atendimento da vivo.Coloco crédito, ocorre muita cobrança indevida e os atendentes são totalmente despreparados e nunca resolvem os meus problemas.
    Como não há nenhum canal de atendimento direto, somos obrigados a apelar para o serviço telefônico.
    Quero deixar aqui minha total insatisfação, pela quinta ligação feita no mesmo dia, sem solução do meu problema.
    Glauber Sergio Costa de Oliveira.

  53. Paulo Cesar Martins Rodrigues março 29, 2017 at 8:50 am

    A CLARO é a pior operadora de cel. combinam uma coisa com vc, fazem outra à sua revelia, nunca mais vc consegue ser atendido pra reparar um “erro” proposital,deles se a multa ANATEL fosse pesada isso não aconteceria. com a palavra a ANATEL.

  54. cleonilda alves dos santos março 29, 2017 at 10:59 am

    bom dia,minha reclamação é da vivo,desde de dezembro de 2016 q peço pra transferir minha internt e meu tel fixo e eles ate hoje não fizeram,mandaram pagar a conta q estava em aberto q faria o serviço,paguei duas contas e ate hoje nadaaa,e estão mandando contas…o q devo fazer…e ainda a atendente sugeriu q esquecesse o contrato com a antiga operada gvt e pedisso uma nova linha,muito insatisfeita.

  55. Estou com problemas com a Oi, liguei várias vezes para resolver um problema com minha Internet, estou ficando sem acesso a rede, tem vezes que pega normalmente a internet daqui de casa.

  56. Boa Noite, preciso de ajuda.
    Minha internet fixa esta entregando 75% do plano contratado.
    Não respondem meus e-mail e quando ligo falam que um técnico vai verificar. por contrato eles tem que resolver em 72 horas e isso faz mais de 1 semana que eu fui PERCEBER e estou reclamando. se alguém puder me ajuda. meu e-mail israel-lg@live.com Att.

  57. Antônio Carlos Souza dos Santos abril 2, 2017 at 11:33 pm

    Estou indignado com a TIM. Troquei de Plano no dia 14/01/17 (período do plano 19/12/16 a 18/01/17). E assim recebi 2 contas integrais com vencimento no dia 10/02/17. Liguei prá saber o motivo. É que a TIM na fatura pró rata dia. E eu com isso? Só não fui informado pelo atendente desse detalhe na hora de trocar de plano 5 dias antes do período de leitura da conta.
    Já liguei diversas vezes e hoje fiz uma reclamação formal com a operadora. Com certeza irei à justiça. Não pelo dinheiro, R$ 70,00 – mas pelo desrespeito a um cliente de mais de dez anos e a ao consumidor.

  58. quero que alguma providencia seja tomada com relação a CLARO, todos os dias, eles ligam de 10 a 15 veses na minha casa, comgravações, falando pra contrata-los, eu nunca autorizei que meu numero fosse divulgado e não aguento mais as ligações, eu vou na policia se nada for feito.

  59. Boa tarde fiz uma negociação com a claro TV paquei minhasdívidas mas eles continua mandando conta pra mim estão me comprando juros eu tenho que pagar esta contas to na dúvida gostaria de uma orientação o que fazer

  60. Fernando Rodrigues abril 5, 2017 at 3:29 pm

    Boa tarde, minha reclamação é contra a NET. Sou assinante há anos, tenho um pacote completo. Semana passada me ofereceram um combo multi claro com ligações internacionais ilimitadas por apenas 14 reais a mais. Após o terceiro dia com o novo pacote, meu telefone foi bloqueado. Primeiro alegaram falta de pagamento, me enviaram uma nova ordem de pagamento cuja qual eu paguei. Depois enviaram uma nova conta de telefone cuja qual também paguei de novo. Depois reconheceram que foi erro deles, pois meu pagamento estava em dia. Depois me informaram que a NET bloqueou meu telefone fixo por motivo de segurança pra mim, depois disseram que o telefone não estava bloqueado , mas ainda está. A cada telefonema uma nova desculpa . Enviaram um técnico que não resolveu absolutamente nada e a cada novo protocolo aberto, a NET pede mais 72 horas para resolver. Mas a conta continua vindo. Agora após 14 protocolos de atendimento, me disseram que só a Embratel pode resolver. Esse é o Brasil. VERGONHA !

  61. Auricelio sousa andrade abril 10, 2017 at 11:18 pm

    A tim cancelou minha linha movel,alegando q faz mais de 120 dias q nao faco recarga.alguem pode me responder algo sobre isso,se esta correto essa decisao q a operadora tomou?

  62. Auricelio sousa andrade abril 10, 2017 at 11:23 pm

    A tim cancelou minha linha movel,alegando q faz mais de 120 dias q nao faco recarga.alguem pode me responder algo sobre isso,se esta correto essa decisao q a operadora tomou?pode enviar resposta por email auriciclos@gmail.com

  63. Tenho duas assinaturas da Sky, uma no município de Serra – ES e outra no município de Guarapari – ES. Com relação a assinatura localizada no município de Serra, eu tinha uma visita técnica agendada para a data de hoje (12/04/2017), porém o técnico não apareceu. Ao ligar para Sky às 21:57h (protocolo 201734463708487) foi possível ouvir da gravação a seguinte afirmação “eu vejo que você tem uma visita marcada para hoje, … aperte um, para confirmar se você pode receber o técnico…”; bem foi o que fiz. Faço a seguinte pergunta: se o técnico não apareceu até as 18:00h, ele irá aparecer depois das 22:00h? Claro que não, então continuei na ligação até falar com um atendente, que me informou que só poderia agendar outra visita para o dia 15/04. Faço outro questionamento: Já que a ineficiência da prestação do serviço não foi de responsabilidade minha, já que eu trabalho e tive que solicitar o favor de uma pessoa para ficar na minha residência aguardando o técnico da Sky, o qual não apareceu, não é dever dessa empresa resolver esse problema o mais rapidamente. Ela alega que a agenda do técnico para amanhã (13/04) está preenchida. Então, eu terei que deixar de viajar para receber o técnico dessa empresa, sendo que estou com meu passeio programado no dia 15/04. Se eu não pago na data do vencimento a conta da assinatura, para que eu possa continuar recebendo o sinal, eu posso dizer: aconteceu um imprevisto e só poderei pagar a Sky daqui dois meses? Claro que não, pois terei punição. Não bastando, tentei cancelar a minha assinatura (protocolo 201734464118193), e mesmo tendo seguido o caminho que foi indicado pela gravação, e após a atendente me questionar o motivo pelo qual eu queria cancelar a assinatura, e eu ter explicado todo o motivo acima, ela disse que não poderia o fazê-lo que eu deveria ligar novamente para falar com outro setor. Conclusão: A Sky não presta devidamente seus serviços e ainda dificulta seu cliente a cancelar a assinatura.

    Outro problema: na minha assinatura em Guarapari tenho dois pontos, um é digital e o outro é HD. O digital está funcionando certinho, porém o HD, alguns canais que fazem parte do meu pacote, como por exemplo AXN, ESPN, entre outros, a tela fica toda preta e só aparece no alto da tela o título do programa, já liguei tem duas semanas para a SKY, que ficou de mandar um sinal, porém até hoje, apesar do pagamento em dia, não estou podendo assistir a determinados canais que tenho direito.

  64. ola bom dia, minha reclamação e da OI, de tanto eles ficarem insistindo(durante meses) eu acabei contratando um pacote com eles no qual eles me falaram que eu iria pagar a quantia de RS 69,90 por mes e poderia
    adc. outra linha pelo mesmo valor, usar a internet, ligar para oi e fixo ilimitado e eu poderia ligar para outras operadoras 50min. mas acontece que hoje fiquei sem internet liguei la mas antes que eu fosse atendido eles me informaram que o valor da minha fatura e de RS 349,22 fui enganado pela oi e ainda eles nao cancelam o plano me falaram que eu tenho que pagar a quantia de RS 500,00 para cancelar o plano. eu so quero ter o meu telefone de colocar créditos de volta porque nunca usaria um valor desses nem usando 4 operadoras de colocar credito imagina usando 2 operadoras

  65. Gustavo Inácio Valdambrini abril 17, 2017 at 2:40 pm

    Há 10 meses atrás contratei a empresa IP5 de internet fixa, a internet em 8 meses funcionou corretamente, depois disso ela parou de funcionar, minha latência ficou alta e os megas que eu pago não vieram certo, de 5mb chega 2,3 mb, liguei varias vezes para poder reclamar, e não adiantou, vieram uma vez fazer o reparo e não adiantou, vieram a segunda me prometendo fazer funcionar e nada adiantou, queria poder cancelar ou pelo menos fazer funcionar a minha internet corretamente, desde já agradeço.

    PROTOCOLO:17045468

  66. PREZADOS BOA TARDE.
    ESTOU TENTANDO CANCELAR MINHA NEXTEL POREM ELES NÃO CANCELAM, ALEGANDO QUE EU TENHO QUE LIGAR NO 1050 OPÇÃO 8, PORÉM, COMO MINHA LINHA ESTÁ SUSPENSA EXPLIQUEI A ELES QUE A CENTRAL TELEFONICA NÃO ME DAR OPÇÃO PARA CANCELAMENTO DIRETO NA OPÇÃO INDICADA.

    PODE ME AJUDAR?
    SEGUE PROTOCOLO ABERTO NA NEXTEL 201700081589609

  67. jose borges ferreira abril 18, 2017 at 11:18 am

    estou recebendo uma mensagem da anatel dizendo que minha linha foi sorteada que ganhei 20 mil reais uma pergunta a anatel faz estes sorteios ou não?

  68. Neste mês de Abril estou com problemas para realizar o pagamento via débito em conta, junto a Caixa Econômica Federal, do valor de R$ 29,90 relativo ao NET FLIX da operadora NET. Sou cliente desde Junho/2016 e nunca ocorreu problema do tipo. Fiquei sem sinal por cerca de 10 dias no início de Abril, valor estava na conta corrente depositado, mas a NET não realizava o débito. Liguei para o 0800 da NET FLIX expliquei a situação por diversas vezes, me devolveram o sinal, em medida de confiança. A CEF entrou em contato no dia 14/04 informando que o referido valor foi debitado em minha CC referente ao pagamento do serviço de tv a cabo (NET FLIX). Hoje para minha surpresa, estou sem sinal novamente no serviço, liguei por duas vezes para a net e a atendente, na primeira ligação, informou que o débito do valor não foi realizado, e por esse motivo estou sem sinal novamente. Na segunda ligação a atendente me deixou aguardando e a ligação foi encerrada. Muito cansativo. O valor já foi debitado, conforme demonstra meu extrato eletrônico a pelo menos 07 dias, mas o meu sinal nada. O que fazer??? Qual procedimento devo seguir ??? Alguém pode me auxiliar neste sentido. Em nenhuma das ligações realizadas junto a NET FLIX foi fornecido protocolo.

  69. JOANA ANGÉLICA SANTOS abril 24, 2017 at 8:25 pm

    fIZ UMA RECARGA DE 8 (OITO REAIS)DA OPERADORA CLARO JÁ SÃO CINCO DIAS ,ME ENROLANDO SEM QUERER DEVOLVER MEUS CRÉDITOS,PARA MEU CELULAR,JÁ LIGUEI VÁRIAS VEZES,FICAM MENTINDO DIZENDO,QUE AGUARDE CINCO DIAS E .CREIO QUE NÓS CONSUMIDORES MERECEMOS RESPEITO,POIS QUEM SUSTENTA A CLARO E SEUS FUNCIONÁRIOS,SOMOS NÓS CONSUMIDORES ,QUANDO COLOCAMOS CRÉDITO,ALEGANDO ALGUNS ATENDENTE QUE EXISTEM PACOTES NUNCA SOLICITADOS POR MIM,UMA FORMA DESONESTA,E IMORAL,ILEGAL DAS OPERADORAS PARA LESAR OU SEJA ROUBAR NÓS CONSUMIDORES.MEREÇO RESPEITO DONA CLARO,FINEZA DEVOLVER MEUS CRÉDITOS,AFINAL DE CONTA SOU TRABALHADORA HONESTA,VIVO COM DIGNIDADE,NÃO IGUAL AOS POLÍTICOS QUE ADQUIREM DINHEIRO FÁCIL E ILÍCITOS.OBRIGADA AGUARDO ,DEVOLUÇÃO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL…..

  70. Bom dia… Meu nome Claudinei Silva, estou com um problema com a TIM a 3 meses contratei um pacote de internet 1 G dados que desconta R$9,99 a cada 7 dias…Pois é me descontaram 4 franquias e não liberou acesso a dados… Mostrava no aplicativo que estava disponível porém não dava acesso. Depois de várias tentativas ligando para *144 Tim descobri sozinho que quando finalizava o prazo de 7 dias do pacote entrava no avulso..Assim liberava o acesso a rede de dados dá Tim… Informei a Tim dessa situação que até agora não solucionou e nem me ligaram para uma satisfação..ANATEL pode me ajudar?

  71. Contratei o Plano Tim Brasil (telefone fixo) e tb LIVE TIM 35Mg. Foi feita instalação no dia 04-04-2016 e foi dito que seria feita a portabilidade de meu antigo numero telefonico fixo para TIM (antes era telefone da NET),,,,disseram que precisariam de 5 dias uteis. Até hoje, dia 25-04-2016 não resolveram a portabilidade, não me ligaram, apesar de ja ter ligado duas vezes.Meus clientes não conseguem me ligar! Por favor me AJUDEM!

  72. há um mês atrás paguei a conta que ainda ia vencer e não vi a vencida, como foi erro meu não reclamei no dia 14 de abril paguei a conta vencida avisei a operadora que já estava pago, disseram que teria que esperar 5 dias úteis , tudo bem, só que hoje dia 28 de abril ainda não tenho telefone , só para 0800 e para o 10331 da oi , internet lenta e caindo toda hora , tenho inúmeros protocolos de reclamação já penso em acionar a justiça afinal pago e não tenho o serviço. o que devo fazer ?obrigada

  73. Ola!
    estou tentando no site da Anatel para reclamação no atendimento eletronico no iniciar registro e não consigo, mas esta fora aparece esse frase.
    Microsoft VBScript runtime error ‘800a000d’

    Type mismatch: ‘[string: “”]’

    /focus/FALECONOSCO/etapa2.asp, line 6

  74. José Nercy Rodrigues oliveira abril 30, 2017 at 9:39 pm

    Cara Anatel,estou tendo um problema enorme com a operadora vivo,eles colocaram um pacote na minha linha e na linha de minha filha,sem nossa autorização,e sem nosso conhecimento,só apos vários meses fazendo recargas,e essas acabando antes do dia,e agente tentando entrar em contato com a vivo,para saber o que estava acontecendo,mais sem sucesso,hoje conseguir falar com uma atendente que me informou que eu ativei um pacote onde é descontado 4,99 por mês,eu não ativei nem esse e nem outro pacote qualquer,pedi o ressarcimento dos valores,onde fui informada que eles não fazem esse procedimento,ou seja,não devolvem valores cobrados indevidamente.Conclusão;o cliente que se dane.Pedi a gravação das conversas e o relatório completo do meu número desde o primeiro dia de ativação,prometeram que receberei no prazo de 15 dias.Só que o valor cobrado indevidamente,esse jamais,disseram que a vivo não faz esse procedimento;o que fazer nesse caso,já que alem de constrangida estou no prejuízo?

  75. Tenho uma linha da vivo( zona rural em Cunha, cep 12530-000) mas ha 1 mes nao funciona em nenhuma casa. Ja abri ocorrencia e a vivo informa que é problema no aparelho da casa. Enganam se pq e no bairro da Catioca todo. Quero registrar esta reclamaçao pois foi uma falta de intetesse da vivo. Hj pessoas precisam de telefone. Peço urgência e um retorno plausível.

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